Retourneren & garantie

RMA aanvraag doen

Indien je een defect product hebt ontvangen of gebruikt wilt maken van de 30 dagen bedenktijd dan kan je op onze website een RMA aanvraag doen. Als je inlogt met jouw inloggegevens dan kan je vanuit de betreffende orderpagina een RMA aanvraag doen voor het specifieke product.

Wanneer wij jouw aanvraag ontvangen hebben zullen wij zo snel mogelijk een reactie terugsturen met de retourvoorwaarden en retourgegevens. Het zou kunnen dat wij eerst nog een aantal vragen hebben m.b.t. het defect om te kijken of het probleem op afstand te verhelpen is. Dit scheelt zowel jou als ons een hoop extra moeite.

Tevens is het in sommige gevallen sneller voor je om rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant. Of dit het geval is kan je altijd aan ons navragen.

RMA terugsturen

Als jouw RMA aanvraag is goedgekeurd dan zullen wij je de retourvoorwaarden en verdere informatie verstrekken. Hierin staat onder andere welke regels er gelden voor het terugsturen van een product, waar je het pakket heen kunt sturen, welke informatie je op het pakket dient te vermelden zodat wij jouw pakket kunnen koppelen aan de juiste RMA aanvraag, etc.

Wij waarderen het als je eerst een bericht van ons afwacht en niet op eigen initiatief spullen terug stuurt zonder verdere additionele informatie waarmee wij jouw goederen kunnen identificeren.

Wanneer je het pakket naar ons terugstuurt, zorg er dan voor dat deze voldoende beschermd is ingepakt. Als er door onvoldoende beschermende verpakking schade ontstaat aan het product op weg van jou naar ons toe dan zijn wij hier niet voor aansprakelijk.

Verzendkosten die gemaakt worden om het product naar ons toe te sturen zijn voor jouw rekening. Het terugsturen van een product van ons naar jou komt voor onze rekening. Als je een product terugstuurt door een fout van ons, bijvoorbeeld een verkeerd toegestuurd product, dan vergoeden wij altijd de verzendkosten van jou naar ons.

RMA ontvangen in ons magazijn

Op het moment dat jouw RMA bij ons binnenkomt zullen wij de afhandeling zo snel en zo correct mogelijk in orde maken. Mochten er bijzondere dingen zijn dan nemen wij contact met je op. In het geval van een defect zullen wij in eerste instantie het defect willen reconstrueren om vast te stellen dat het product daadwerkelijk defect is.

Hoe lang de afhandeling van jouw RMA duurt is afhankelijk van meerdere factoren. Complexiteit van het probleem, beschikbaarheid van een vervangend product etc. Uiteraard kan je ten alle tijden contact met ons opnemen over de status van jouw RMA.

Garantieafhandeling

Als wij het defect dat je hebt geconstateerd kunnen reconstrueren dan kunnen er een aantal verschillende uitkomsten zijn:

• Wij sturen je een nieuw exemplaar van het door jou bestelde product terug.
• Indien je geen vertrouwen meer hebt in het betreffende merk of type dan kunnen wij tegen eventuele bij- of terugbetaling een ander merk of type terugsturen.
• Mocht je jouw geld terug willen, dan maken wij een creditnota op en zullen wij dit bedrag zo spoedig mogelijk terugboeken naar jouw rekening.
• In sommige gevallen kunnen wij besluiten om een product door te sturen naar de fabrikant of onze leverancier, bijvoorbeeld als het om een duur product gaat of als het om een niet courant type gaat. Als dit het geval is dan zullen wij dit aan je communiceren.

Wet koop op afstand

Als je gebruikt wilt maken van het herroepingsrecht (wet koop op afstand) dan dien je dit binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product bij ons te melden. Dit kan je via E-mail of een RMA aanvraag op onze website doen. Een modelformulier voor herroeping kan je op onze website vinden op de “algemene voorwaarden pagina”. De verzendkosten en het risico van de verzending zijn voor jouw rekening.

Houd er rekening mee dat dit een consumentenrecht is. Als je als zakelijke klant bestelt (er staat een bedrijfsnaam in het factuuradres) dan geldt dit recht niet. Je kan uiteraard wel contact opnemen met ons zodat we kunnen kijken of wij uit coulance toch iets voor je kunnen betekenen.

Daarnaast zijn er een aantal regels waaraan de herroeping moet voldoen:

• Het product mag uitgepakt en uitgeprobeerd worden maar niet meer dan nodig is om het product te beoordelen. Als je gebruikt wilt maken van het herroepingsrecht dan moet de originele verpakking, alle accessoires en het product zelf onbeschadigd geretourneerd worden.
• Als een product niet volgens de voorwaarden is geretourneerd dan hebben wij het recht om een waardevermindering in rekening te brengen.
• Er zijn een aantal productcategorieën waarbij het niet mogelijk is om gebruik te maken van het herroepingsrecht. Denk daarbij aan hygiëneproducten, verzegelde producten etc. Als je twijfelt neem graag contact met ons op.

Als alles in orde is zullen wij het aankoopbedrag van het product, na controle, binnen enkele werkdagen aan je terugbetalen.

Transportschade

Ondanks het feit dat wij ons uiterste best doen om al onze pakketten zo goed mogelijk in te pakken kan het voorkomen dat er tijdens het vervoer transportschade ontstaat aan het product. Als dit het geval is neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Het is verstandig om bij zichtbare transportschade dit te melden bij de chauffeur die jouw pakket komt brengen, zodat hij een notitie in het systeem kan maken.

Garantietermijnen

Bij Twaiko hanteren wij de standaard fabrieksgarantie van de fabrikant. Hoe lang deze garantie is verschilt per fabrikant. Wij kunnen je ten alle tijden hierover informeren, ook is deze informatie bekend bij de betreffende fabrikant. Houd er rekening mee dat de garantie te allen tijde vervalt op het moment dat er fysieke schade aan het product is ontstaan door of bij jou.