Klantenservice

Order wijzigen & annuleren

Order annuleren

Als je na het plaatsen van een order toch besluit om de order te annuleren dan is dat geen probleem. De enige voorwaarde is dat de order nog niet in het verzendproces zit, het is namelijk lastig voor ons om een order uit het verzendproces in ons magazijn te halen. Het terug te betalen bedrag wordt zo snel mogelijk overgemaakt naar jouw rekeningnummer.

Order wijzigen

Een order wijzigen is geen probleem. Je kunt dit het beste per e-mail of via de chat doen. Mocht er een bedrag bijbetaald moeten worden dan kan je dit door middel van een bankoverschrijving naar ons overmaken. Mocht je door de wijziging juist een bedrag terug ontvangen dan zullen we dit zo spoedig mogelijk in orde maken. Houd er wel rekening mee dat een orderwijziging vertraging kan veroorzaken tijdens het verwerken van de order.

Geld terug storten

Indien je jouw order geannuleerd hebt of een wijziging in je order hebt gedaan waardoor wij geld op je rekeningnummer terug dienen te storten dan zullen wij dit binnen enkele werkdagen naar je terugboeken.

Wij zullen de terugbetaling overmaken naar jouw rekening indien deze bekend bij ons is. Mocht dit om wat voor reden niet bekend zijn dan nemen wij contact met je op. Wil je het bedrag op een andere rekening gestort hebben, geef dit dan graag direct door zodat we hier rekening mee kunnen houden.

ICL levering

Als jouw bedrijf gevestigd is in een ander EU-land dan Nederland dan kan je ons verzoeken een intracommunautaire factuur te maken. De order wordt dan BTW vrij verzonden. Het enige dat je hoeft te doen is in het opmerkingenveld vermelden wat jouw BTW nummer is en dat je graag gebruik wilt maken van een ICL levering. Het is daarbij wel van belang dat de order daadwerkelijk naar het land wordt verzonden waar het bedrijf gevestigd is.

Facturatie

Op het moment dat wij jouw order hebben verzonden en de order hebben gesloten maken wij de factuur op. Je krijgt dan direct de factuur per e-mail toegestuurd. De factuur is vanaf dat moment ook altijd beschikbaar in jouw gebruikersaccount op onze website. Je kunt in jouw account ook altijd een pro-forma factuur opvragen als de order nog niet verwerkt is.